Komunikacja jest to proces wymiany informacji pomiędzy jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczba osób, które z niego korzystają i dostrzegają jego bezsprzeczne pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera przeróżne postaci. Jedną z najczęściej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma porozumiewania się osób, które korzystają z Internetu – informacje docierają do punktu docelowego po upływie kilku sekund .

Za jej pomocą można nie opuszczając domu i bez opłat przesłać wybranej osobie różne informacje , które mogą zostać ujęte w postaci elektronicznej . Poczta elektroniczna jest powszechnie wykorzystywana zarówno w pracy jak i do celów prywatnych i w opinii niektórych wypiera wcześniejsze postaci porozumiewania się jak zwykły list czy rozmowa telefoniczna . Ważny jest także fakt, że zarówno rozsyłać jak i czytać otrzymane maile możemy w dogodnym momencie.